Information

Bienvenue sur la page FAQ de Louna Elégance ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant nos vêtements pour femmes, articles pour la maison et enfants, ainsi que nos accessoires. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.

Questions fréquentes

Ci-dessous, vous trouverez les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact.

        

Commandes & Paiements

Comment passer une commande?

Vous pouvez facilement passer une commande sur notre site web. Parcourez nos catégories, ajoutez les articles à votre panier, une fois vos achat terminés, validez votre panier puis suivez les instructions pour finaliser votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé. 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc)

  • Espèces

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et cryptées.
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.

Livraison & retours

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Actuellement, nous proposons:

 Le retrait  gratuit en boutique à Mayotte. Cela nous permet de vous offrir un service personnalisé et de garantir la qualité de vos produits.

Livraison à domicile gratuit

Point relais (selon disponibilité)

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous [2jours ouvrés].
Les délais varient entre [2 à 30 jours ouvrés] selon la destination.

Vous recevrez une notification par email ou par téléphone lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via WhatsApp ou email.
Après expédition, vous disposez un délais de 14 jours pour retourner un article neuf, non porté, avec ses étiquettes.

Un produit que je veux est en rupture, que faire ?
Cliquez sur “Prévenez-moi quand disponible” (si activé) ou contactez-nous via WhatsApp.
Nous vous informerons dès son retour en stock .

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

Vos articles taillent-ils grand ou petit ?

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit pour vous assurer de choisir la taille parfaite. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous con

Comment entretenir mes vêtements ?
Suivez les instructions figurant sur l’étiquette.
De manière générale :

  • Lavage délicat ou à la main 🧺

  • Pas de sèche-linge 🚫

  • Repassage doux si nécessaire

seiller.

Besoin d'aide ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou à nous rendre visite directement à notre boutique à Mayotte. Nous sommes là pour vous aider !